ポイントカードの顧客戦略｜リピーター獲得事例

ポイントカードシステムでリピーター獲得を行う場合、常連客とその他のお客様で差別化を図るため、会員制を導入し、来店データをお店側で管理して「顧客の総数とご利用状況」をしっかり理解することが重要です。

シーズではポイントカードシステムを導入する場合、会員制の差別化を図るためランクアップ機能を活用したうえで、お店のお客様情報を取得しデータ管理できる環境にすることをおすすめしております。

シーズのポイントカードシステムを導入している公共施設は、ポイントカードを活用した顧客管理ソフトを使い、地域住民の個人情報を明確化し管理を行っています。ポイントを発行する販促サービスを導入することで、個人情報を集めやすくしております。スマホではなく回転率が速いカードを利用している公共施設が多め。

シーズのポイントカードシステムを導入している競馬場・競輪は、お客様の来店回数を増やすためにポイントカードを活用した抽選会を行い、リピーター獲得しております。また抽選会等を目的として来店するお客様に対するサービスとして、ポイント倍率機能を活用し、よりリピーターを獲得しやすいよう取り組まれております。

その他のお店では、ポイントカードシステムを導入し、新規のお客様に対する「初回サービスポイント」、リピートのお客様に対する「期間限定ポイント」を活用することで、よりリピーター獲得しやすいよう工夫されているところもございます。

まずポイントカードシステムを活用し、顧客の来店データを集めるためには、お客様に磁気カードを配布し、ポイント発行してもらう必要がございます。お客様に常連客になってもらいポイント発行してもらうためには、お店の顧客満足度（CS）を向上させることが重要になります。

リピータ獲得のためお店に合わせたポイントカードシステム設定の見直し、総顧客数と疎遠客や一元客の割合がどれぐらいなのか、お客様が常連にならない原因はどこにあるのか顧客の来店データからしっかりと分析されると、より顧客満足度（CS）向上を図りやすくなるためおすすめです。